在過去的一年裏，航空貨運受到了國家和行業當局前所未有的關注。童淵在浙江嘉興投資建設全球航空物流樞紐項目，JD.COM航空貨運樞紐在安徽蕪湖取得實質性進展，國內多個機場正在進行航空物流規劃。
由於國際貿易距離遠、空間廣、時效性要求高，航空運輸已成為現代國際經濟中心城市快速崛起的重要支撐。專業化航空貨運樞紐的出現，將對我國航空貨運格局和現代物流格局產生深遠影響。國家層麵出台的航空貨運政策文件
物流就是服務。如果服務好，你的公司可能會做得更好，否則可能會被客戶拋棄。既然是服務，總會有投訴，隻有投訴的次數，以及遇到客戶投訴時是否主動承擔責任或推卸責任或敷衍了事。
航空貨運服務全過程遇到投訴怎麽辦？此投訴是否與服務質量或運輸及時性等有關。作為航空空運物流公司本身，需要積極麵對客戶投訴，不能想當然地將一些客觀原因轉嫁到其他部門或航空公司。比如客戶抱怨貨物不能及時到達，很多航空公司說飛機不是我家的，航班延誤、取消、備降航班等原因是機場或者惡劣天氣造成的。當然，我不想把責任推到自己身上。當然，這些原因是我們無權更改的，但我們有責任提前提醒或建議，比如天氣原因，或者當時空間已經很緊張的時候，我們需要在空運前與客戶溝通，或者提出必要的建議，比如您的貨物在空運前一天的出發地點和目的地之間的天氣是怎樣的。還是一路上會去天氣不理想的地方？如果可能不順利，我們會在運輸前和客戶溝通好，讓客戶心裏有底。即使有延遲或交替，我們也會更積極。此外，如果出發地和目的地的任何一個地方下雨，那麽如果我們遇到紙箱貨物，或者價值高又怕淋濕的貨物，我們可以在空運前對客戶的貨物做防潮處理。如果你的空運公司能有這樣的解決方案，那麽客戶可以提前了解你的建議。如果有任何延遲或替代情況，我們相信客戶不會不理解。而且顧客已經有了你的提醒，其實也緩解了他們很多焦慮，也可以避免不必要的抱怨。
轉變重客輕貨的觀念，協調人貨發展；加強航空貨運能力建設對中國應對國際供應鏈安全等問題至關重要。在經濟全球化背景下，以航空物流為主導的現代物流體係和以貨運樞紐機場為核心的多式聯運體係中，新冠肺炎疫情持續在全球蔓延，這也從側麵反映出航空貨運時效性優勢的重要性。是緊急情況下疫苗等醫療產品較為理想的運輸方式。國內航空貨運仍有巨大的潛在發展空間。
